Page 5 - DNK
P. 5

jou belangrijk. Ze maken immers duidelijk wat in
              de winkel wel en niet wordt getolereerd en hoe je
              hiermee om kunt gaan.

              Zo doe je dat


              Hoe stel je huisregels op? Hier een korte
              handreiking.

              De eerste paar zinnen hebben we al voor je klaar, die
              kan je zo overnemen: ‘U bent van harte welkom in onze
              winkel. Om een prettig winkelklimaat te bevorderen    Wat als?
              hanteren wij duidelijke huisregels. Als u deze winkel
              betreedt gaat u akkoord met de volgende huisregels.’

              Vervolgens kun je onderwerpen aan de orde stellen     Wat nu als iemand zich niet
              die bij jou in de winkel belangrijk zijn. Zoals zaken   aan de regels houdt?
              rond vermeende winkeldiefstal (‘Om misverstanden
              snel op te lossen dient u medewerking te verlenen
              aan onderzoek van uw kleding of tassen’), gedrag      • Zorg er altijd voor dat het bespreken
              (‘In onze winkel gaan we respectvol met elkaar om’,     van huisregels op een veilige manier
              of ‘Het is niet toegestaan meegebrachte drink- of       kan; bij voorkeur doe je dit dus niet
              etenswaren te nuttigen’) of ruilen (‘Ruilen van         alleen, maar samen met een collega;
              aangekochte artikelen is alleen toegestaan binnen
              — vul in — dagen in de originele verpakking en met    • Spreek de persoon in kwestie aan en
              overhandiging van het originele aankoopbewijs’, of      wijs hem niet op diens gedrag, maar
              ‘Wij geven geen geld terug’).                           op de desbetreffende huisregel. Dit
                                                                      wekt minder agressie op;
              Andere zaken die aan de orde kunnen komen,
              zijn regels rond de toegang van groepen zoals         • Als hij dan nog niet mee wil werken,
              scholieren, de politie inschakelen en het gebruik       vraag hem de winkel te verlaten en
              van een winkelmandje of –wagentje. Alles kan in         geef een duidelijke reden waarom je
              principe. Let wel op: regels zijn regels, maar ze       dit vraagt. Dit is de eerste sommatie
              mogen niet aanstootgevend of discriminerend zijn.       (dit is een juridisch woord voor een
                                                                      waarschuwing);

                                                                    • Weigert de persoon na drie sommaties
                                                                      nog steeds de winkel te verlaten dan
                                                                      is er sprake van huisvredebreuk. Dit is
                                                                      een strafbaar feit. Je bent dan bevoegd
                                                                      de klant aan te houden. Bel dan direct
                                                                      de politie via alarmnummer 112;

                                                                    • Tot slot heb je de mogelijkheid een
                                                                      winkelverbod op te leggen aan degene
                                                                      die zich niet aan de huisregels houdt.







            DNK                                                                                            5
   1   2   3   4   5   6   7   8   9   10