Page 5 - DNK
P. 5
jou belangrijk. Ze maken immers duidelijk wat in
de winkel wel en niet wordt getolereerd en hoe je
hiermee om kunt gaan.
Zo doe je dat
Hoe stel je huisregels op? Hier een korte
handreiking.
De eerste paar zinnen hebben we al voor je klaar, die
kan je zo overnemen: ‘U bent van harte welkom in onze
winkel. Om een prettig winkelklimaat te bevorderen Wat als?
hanteren wij duidelijke huisregels. Als u deze winkel
betreedt gaat u akkoord met de volgende huisregels.’
Vervolgens kun je onderwerpen aan de orde stellen Wat nu als iemand zich niet
die bij jou in de winkel belangrijk zijn. Zoals zaken aan de regels houdt?
rond vermeende winkeldiefstal (‘Om misverstanden
snel op te lossen dient u medewerking te verlenen
aan onderzoek van uw kleding of tassen’), gedrag • Zorg er altijd voor dat het bespreken
(‘In onze winkel gaan we respectvol met elkaar om’, van huisregels op een veilige manier
of ‘Het is niet toegestaan meegebrachte drink- of kan; bij voorkeur doe je dit dus niet
etenswaren te nuttigen’) of ruilen (‘Ruilen van alleen, maar samen met een collega;
aangekochte artikelen is alleen toegestaan binnen
— vul in — dagen in de originele verpakking en met • Spreek de persoon in kwestie aan en
overhandiging van het originele aankoopbewijs’, of wijs hem niet op diens gedrag, maar
‘Wij geven geen geld terug’). op de desbetreffende huisregel. Dit
wekt minder agressie op;
Andere zaken die aan de orde kunnen komen,
zijn regels rond de toegang van groepen zoals • Als hij dan nog niet mee wil werken,
scholieren, de politie inschakelen en het gebruik vraag hem de winkel te verlaten en
van een winkelmandje of –wagentje. Alles kan in geef een duidelijke reden waarom je
principe. Let wel op: regels zijn regels, maar ze dit vraagt. Dit is de eerste sommatie
mogen niet aanstootgevend of discriminerend zijn. (dit is een juridisch woord voor een
waarschuwing);
• Weigert de persoon na drie sommaties
nog steeds de winkel te verlaten dan
is er sprake van huisvredebreuk. Dit is
een strafbaar feit. Je bent dan bevoegd
de klant aan te houden. Bel dan direct
de politie via alarmnummer 112;
• Tot slot heb je de mogelijkheid een
winkelverbod op te leggen aan degene
die zich niet aan de huisregels houdt.
DNK 5
