Geen hart voor de zaak, wat een personeel! Dat was de reactie van een klant in een grote woonwarenwinkel nadat hij van het personeel gehoord had dat ze niets konden doen met zijn melding over een winkeldiefstal. Hij dacht, ik bied de dief op een presenteerblaadje aan en dan willen jullie hem niet ‘pakken’. Wat is dat nu voor een winkel? Lui personeel, zonder hart voor de zaak?
Niet leuk om te horen als je in deze winkel werkt. Want zo kort door de bocht is het uiteraard niet. Maar wat zou jij doen? De dief aanhouden? En mag dat dan wel?

In deze situatie was het de klant die de winkeldief had mogen aanhouden. Iedere burger mag namelijk een andere burger ‘aanhouden’ op verdenking van een strafbaar feit. Alleen wist hij dat waarschijnlijk niet. En misschien durfde hij het ook wel niet. Want het aanspreken van een winkeldief is een spannende zaak.

Hoe hoort het dan wel? In deze situatie had de klant het personeel kunnen vragen hem te assisteren bij de aanhouding van de dief. De klant had de verdachte dan kunnen aanspreken met “ik houd u aan wegens verdenking van winkeldiefstal” en het personeel had de politie kunnen informeren.